Allgemeine Geschäftsbedingungen

Tony MICHEL, entrepreneur individuel nach französischem Recht, handelnd unter der Bezeichnung HELP MY TROTT, nachfolgend „der Verkäufer“.

Eingetragen im Handelsregister von Tours (Frankreich) am 5. April 2024, unter der SIREN-Nummer 924 975 188 und der Niederlassungsnummer SIRET 924 975 188 00013. Tätigkeit aufgenommen am 27. März 2024.

Firmensitz: 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours, Frankreich. Werkstatt und Abholstelle: 30 rue Michelet, 37000 Tours, Frankreich.

Kontakt: contact@help-my-trott.com — +33 9 50 79 34 44. Die Website help-my-trott.com wird gehostet von Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA.

Der Verkäufer hat in Spanien weder Niederlassung noch Lager noch Vertreter: Er verkauft im Fernabsatz aus Frankreich.

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die „AVB“) regeln den Fernabsatz über die Website help-my-trott.com von Ersatzteilen und Zubehör für E-Scooter und Elektrokleinstfahrzeuge an jede natürliche Person, die zu Zwecken außerhalb ihrer beruflichen Tätigkeit handelt, nachfolgend „der Kunde“.

Bestellungen werden per Abholung in der Werkstatt oder per Versand nach Festland-Spanien und ins französische Mutterland ausgeführt. Für jedes andere Ziel — einschließlich Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla — schreibt der Kunde dem Verkäufer vor der Bestellung.

Jede Bestellung setzt die vorbehaltlose Annahme dieser AVB in der am Bestelltag gültigen Fassung voraus, die vor der Zahlung durch Ankreuzen eines Kästchens akzeptiert wird. Diese Bedingungen werden auf Spanisch veröffentlicht; die Website gibt es auch auf Französisch, und mit der Sprachauswahl kann zwischen den Fassungen gewechselt werden.

3.1 Was verkauft wird

Angeboten werden die Produkte, die am Tag des Aufrufs im Katalog der Website stehen. Sie werden neu, nicht eingebaut und solange der Vorrat reicht verkauft.

Der Verkäufer verkauft Teile: Einbau, Reparatur und Diagnose stehen nicht im Katalog und sind nicht Teil einer Bestellung. Der Einbau obliegt dem Kunden oder einer Fachkraft seiner Wahl, in dessen Verantwortung.

3.2 Angegebene Kompatibilität

Jede Produktseite nennt die Fahrzeugfamilien, an die das Teil passt, wie im Kompatibilitätsleitfaden aufgeführt. Diese Angabe gehört zu den wesentlichen Eigenschaften der Ware. Der Kunde muss jedoch vor der Bestellung prüfen, ob sie zu seinem Fahrzeug passt — insbesondere die auf der Flanke des montierten Reifens angegebene Größe, die Akkuspannung oder die Bezeichnung des Controllers. Im Zweifel antwortet der Verkäufer schriftlich unter contact@help-my-trott.com vor der Bestellung.

3.3 Fotos und Beschreibungen

Die Fotos zeigen die Produkte so getreu wie möglich. Hinsichtlich chargenbedingter Abweichungen bei Farbton, Oberfläche oder Verpackung sind sie nicht Vertragsbestandteil. Nur die schriftlich beschriebenen wesentlichen Eigenschaften verpflichten den Verkäufer.

3.4 Verfügbarkeit

Stellt sich nach der Bestellung eine Nichtverfügbarkeit heraus, informiert der Verkäufer den Kunden unverzüglich und erstattet die für den fehlenden Artikel gezahlten Beträge vollständig, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dieser Mitteilung.

Die Preise sind in Euro angegeben und Endpreise ohne Versandkosten. Zum angezeigten Preis kommen nur die Kosten der gewählten Zustellart hinzu, die vor der Bestätigung im Warenkorb erscheinen und in der Bestellübersicht wiederholt werden.

Der Verkäufer fällt unter die Kleinunternehmerregelung nach Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs: es wird keine MwSt. berechnet, weder französische noch spanische, und die Rechnung enthält keinen entsprechend weiterberechneten Betrag.

Der Versand erfolgt innerhalb der Europäischen Union und verursacht daher für den Kunden weder Zölle noch Zollformalitäten.

Maßgeblich ist der am Tag der Erfassung der Bestellung angezeigte Preis. Der Verkäufer behält sich vor, seine Preise jederzeit zu ändern, ohne Auswirkung auf bereits erfasste Bestellungen.

Der geschuldete Gesamtbetrag wird vom Verkäufer bei der Erfassung der Bestellung anhand des gültigen Katalogs vollständig neu berechnet. Ein vom Browser des Kunden übermittelter Gesamtbetrag wird nicht übernommen.

Der Bestellvorgang hat drei Schritte:

• Auswahl der Teile und der Zustellart (Warenkorb);
• Eingabe der Daten des Kunden, Prüfung der Übersicht und Annahme dieser AGB;
• Zahlung auf der sicheren Zahlungsseite unseres Zahlungsdienstleisters.

Vor der Bestätigung liegt dem Kunden eine detaillierte Übersicht seiner Bestellung vor, und er kann jeden Fehler korrigieren. Die Bestätigung gilt als Annahme des Preises und dieser AVB und begründet eine Zahlungspflicht.

Die Bestellmenge ist begrenzt auf 20 Stück pro Artikel. Der Verkäufer behält sich vor, jede ungewöhnliche Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, insbesondere bei einem früheren ungelösten Streit mit dem Kunden oder bei einer für den Hausgebrauch offensichtlich unverhältnismäßigen Bestellung.

Der Kauf ist mit dem Eingang des Preises abgeschlossen. Die Bestellung wird dann unter einer Referenz erfasst, die dem Kunden bei der Zahlung mitgeteilt wird; eine Abholung wird auf seinen Namen reserviert für 14 Tage, und der Verkäufer schreibt ihm, sobald sie bereit ist.

Die Zahlung ist sofort bei der Bestellung in voller Höhe fällig. Sie erfolgt auf der sicheren Seite unseres Zahlungsdienstleisters. Akzeptierte Zahlungsmittel: Kredit-/Debitkarte, Apple Pay und Google Pay.

Die Bankdaten des Kunden laufen nicht über die Website: Sie werden auf der Seite des Dienstleisters eingegeben, und der Verkäufer erhält davon keine Kenntnis und speichert sie nicht. Der Verkäufer fragt niemals per E-Mail oder Telefon nach Bankdaten.

Jede Bestellung wird unter einer Referenz erfasst, die dem Kunden bei der Zahlung mitgeteilt wird; sie kennzeichnet die Bestellung im weiteren Austausch. Der Verkäufer übersendet ihm die Rechnung.

Folgende Zustellarten werden angeboten:

7.1 Abholung in der Werkstatt

Die Bestellung wird in 24 Std. (werktags) vorbereitet und abgeholt in 30 rue Michelet, 37000 Tours. Der Verkäufer schreibt dem Kunden, sobald sie fertig ist, und vereinbart mit ihm den Abholtermin. Die Bestellung bleibt auf den Namen des Kunden reserviert für 14 Tage; bleibt er danach ohne Nachricht, gehen die Teile wieder in den Verkauf und der Kunde wird erstattet.

7.2 Versandkosten und kostenloser Versand

Die Abholung in der Werkstatt ist kostenlos, unabhängig vom Inhalt des Warenkorbs. Jede Versandart hat ihre eigene Schwelle für kostenlosen Versand, die der Warenkorb automatisch anwendet: für paket mit Sendungsverfolgung nach Spanien liegt diese Schwelle bei 79 € Einkaufswert, berechnet auf den Betrag der Teile und nicht auf den gezahlten Gesamtbetrag. Der sonderversand für Sperrgut ist in keinem Fall kostenlos.

7.3 Liefergebiet

Die Versandart „Paket mit Sendungsverfolgung nach Spanien“ endet an der Halbinsel. Die Balearen, die Kanaren, Ceuta und Melilla werden zu diesem Tarif nicht beliefert: Für diese Ziele schreibt der Kunde dem Verkäufer vor der Bestellung, und dieser nennt ihm im Einzelfall einen Transportpreis.

7.4 Übergroße Teile

Manche Teile überschreiten das Format eines Standardpakets und werden separat verpackt versandt; sie sind auf ihrer Produktseite entsprechend gekennzeichnet. Sobald eines davon im Warenkorb liegt, wird jeder Versand automatisch auf sonderversand für Sperrgut umgestellt, berechnet mit 14,90 €, damit der angezeigte Preis immer der gezahlte ist. Der kostenlose Versand gilt für diese Art nicht. Die Abholung in der Werkstatt bleibt auch für diese Teile kostenlos.

7.5 Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiten laufen ab Zahlungseingang und verstehen sich in Werktagen. Sie sind unverbindlich. Verzögert sich die Lieferung um mehr als sieben Tage gegenüber der angegebenen Frist, kann der Kunde den Vertrag schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger auflösen und die Erstattung der gezahlten Beträge verlangen.

Der Kunde muss den Zustand des Pakets bei Erhalt prüfen und gegebenenfalls gegenüber dem Transportunternehmen entsprechende Vorbehalte anmelden.

Das Eigentum an den Teilen geht mit der vollständigen Zahlung des Preises über. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht über, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware physisch in Besitz nimmt: am Schalter bei Abholung, bei Übergabe des Pakets beim Versand.

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, die in Frankreich wie in Spanien umgesetzt ist, hat der Kunde 14 Tage ab Erhalt der Ware — bzw. der letzten Ware bei einer Mehrfachbestellung —, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Begründung und ohne Vertragsstrafe.

9.1 Wie er ausgeübt wird

Der Kunde teilt dem Verkäufer seinen Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mit, gerichtet an contact@help-my-trott.com, unter Angabe seiner Bestellnummer. Er kann das im Anhang wiedergegebene Musterformular verwenden, muss es aber nicht.

9.2 Rücksendung des Teils

Der Kunde sendet das Teil unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach seiner Entscheidung zurück: vollständig, nicht eingebaut, in seiner Verpackung und mit dem Montagezubehör. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt er, es sei denn, die gelieferte Ware war nicht vertragsgemäß, beschädigt oder nicht die bestellte; dann trägt der Verkäufer sie vollständig.

Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Ein an einem Fahrzeug montiertes und wieder abgebautes Teil ist dadurch entwertet: Es kann nicht mehr zurückgegeben werden. Ein am Fahrzeug nur angehaltenes Teil, ohne Festziehen, ohne Verkabelung und ohne Fahrt, kann dagegen zurückgegeben werden.

9.3 Erstattung

Der Verkäufer erstattet alle gezahlten Beträge einschließlich der Hinversandkosten zum Standardtarif spätestens vierzehn Tage nach Rückerhalt der Ware oder dem Nachweis ihrer Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere als die Standardzustellart gewählt, wird der Aufpreis nicht erstattet.

Der Verkäufer liefert eine vertragsgemäße Ware und haftet für Vertragswidrigkeiten, die bei der Lieferung bestehen. Die gesetzliche Gewährleistung gilt während 24 Monaten ab Lieferung gemäß der europäischen Regelung für die Gewährleistung bei Verbrauchsgütern nach der Richtlinie (EU) 2019/771.

Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatz und andernfalls eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufs verlangen. Vertragswidrigkeiten, die sich innerhalb dieser Frist zeigen, gelten als bereits bei der Lieferung vorhanden — das auf den Vertrag anwendbare französische Recht erstreckt diese Vermutung auf die gesamte Frist —, ohne dass der Kunde dies beweisen muss.

Keine Vertragswidrigkeit sind der normale Verschleiß von Verbrauchsteilen — Reifen, Schläuche, Beläge, Kabel, Griffe — sowie Schäden durch einen Einbau entgegen den Vorgaben des Fahrzeugherstellers, durch eine Veränderung des Teils oder durch unsachgemäßen Gebrauch.

Diese Gewährleistungen gelten unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden gemäß Artikel 15.

Jede Reklamation ist schriftlich zu richten an contact@help-my-trott.com, unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls der Bezeichnung des betroffenen Teils. Der Verkäufer antwortet schriftlich auf einem dauerhaften Datenträger. Das ist der erste Schritt und der einzige, den der Kunde unternehmen muss, damit seine Reklamation erfasst wird.

Der Verkäufer hat bisher keine Stelle zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten benannt. Sollte er eine benennen, werden deren Kontaktdaten auf dieser Seite veröffentlicht.

Die bei der Bestellung erhobenen Daten sind für deren Bearbeitung und die Vertragserfüllung erforderlich. Die Verarbeitung, ihre Rechtsgrundlage, die Speicherdauer und die Rechte des Kunden sind beschrieben in der Datenschutzerklärung, die fester Bestandteil dieser AVB ist.

Sämtliche Bestandteile der Website — Texte, Fotos, visuelle Identität, Code — sind urheberrechtlich geschützt. Jede auch teilweise Vervielfältigung ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Verkäufers ist untersagt.

Keine Partei haftet bei höherer Gewalt für die Nichterfüllung ihrer Pflichten. Die Erfüllung ruht dann; ist das Hindernis dauerhaft, wird der Vertrag von Rechts wegen aufgelöst und die gezahlten Beträge werden vollständig erstattet.

Diese AVB und der durch sie geregelte Vertrag unterliegen französischem Recht, dem Recht des Sitzstaates des Verkäufers.

Diese Rechtswahl entzieht dem Kunden als Verbraucher nicht den Schutz, den ihm die zwingenden Vorschriften des Rechts seines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates gewähren. Ein in Spanien wohnender Verbraucher behält daher diese Vorschriften, soweit sie für ihn günstiger sind.

Im Streitfall und mangels gütlicher Einigung kann der Kunde als Verbraucher die Gerichte seines Wohnortes oder die französischen Gerichte anrufen.

Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn der Kunde eine auf dieser Seite aufgegebene Bestellung widerrufen möchte.

Zu Händen von HELP MY TROTT, contact@help-my-trott.com, 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours:

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellt am: …………… / Erhalten am: ……………
• Bestellnummer: ……………
• Bezeichnung des Teils bzw. der Teile: ……………
• Name des Verbrauchers: ……………
• Anschrift des Verbrauchers: ……………
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………
• Datum: ……………