Häufige Fragen
Was man uns vor der Bestellung fragt
Kompatibilität, Lieferzeiten, Versandkosten, Rücksendung und Gewährleistung: was du wissen solltest, bevor du ein Teil in den Warenkorb legst. Der Rest klärt sich per E-Mail, mit dem Teil in der Hand.
4 Fragen
Das richtige Teil wählen
Was darüber entscheidet, ob ein Artikel an deinen Scooter passt oder nicht.
Woher weiß ich, ob ein Teil an meinen E-Scooter passt?
Jede Produktseite nennt die Modellfamilien, an die das Teil passt. Der Kompatibilitätsleitfaden geht andersherum vor: Du startest bei deinem Modell und siehst, was wir dafür führen. Bei einem Reifen ist das Maß in die Flanke des montierten Reifens eingeprägt: Es entscheidet, nicht der Name des Scooters.
Mein Modell steht nicht in der Liste, was nun?
Schreib uns an contact@help-my-trott.com mit Marke, Modell, Akkuspannung und einem Foto des zu ersetzenden Teils. Viele Scooter verwenden Standardteile, ohne dass es dransteht: Wir bestätigen es dir schriftlich, bevor du bestellst.
Vollgummireifen oder Luftreifen?
Der Luftreifen rollt weicher, steckt Pflaster besser weg und lässt sich bei einer Panne reparieren, braucht aber einen Schlauch und einen Luftdruck, den man im Auge behält. Der Vollgummireifen hat eine Wabenstruktur, ohne Schlauch: härter, aber nie wieder ein Platten und keine Wartung. Beide passen auf dieselbe Felge — es ist eine Frage des Komforts.
Wie viele Exemplare eines Teils kann ich bestellen?
Bis zu 20 pro Artikel über die Website. Für mehr schreib uns: Wir prüfen Verfügbarkeit und Versandkosten, bevor wir antworten.
5 Fragen
Deine Bestellung in Spanien erhalten
Lieferzeiten, Versandkosten, Abholung, und was einen Versand umstellt.
Wie lange dauert es, bis mein Teil da ist?
Wir bereiten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (werktags) vor, dann braucht das Paket 3 bis 6 Werktage bis nach Festland-Spanien. Die Fristen laufen ab Zahlung, und die Sendungsnummer bekommst du per E-Mail.
Ist der Versand kostenlos?
Das Paket mit Sendungsverfolgung nach Festland-Spanien kostet 9,90 € und ist ab 79 € Bestellwert kostenlos. Die Abholung in der Werkstatt ist unabhängig vom Betrag kostenlos. Der kostenlose Versand gilt nicht für den Sonderversand für Sperrgut.
Warum geht meine Bestellung per Sonderversand raus?
Weil sie ein Teil enthält, das das Format eines Standardpakets sprengt: Komplettrad, Akku oder Trittbrett. Diese Teile reisen separat verpackt, für 14,90 €. Die Umstellung passiert automatisch, sobald eines davon im Warenkorb liegt, damit der angezeigte Preis der ist, den du zahlst. Bei Abholung vor Ort kosten sie nichts extra.
Liefert ihr auf die Balearen, die Kanaren, nach Ceuta und Melilla?
Nicht zum angezeigten Tarif, der Festland-Spanien abdeckt. Schreib uns vor der Bestellung an contact@help-my-trott.com: Wir berechnen den Versand im Einzelfall. Dasselbe gilt für ein anderes Land.
Kann ich mein Teil abholen kommen?
Ja, in der Werkstatt in Tours, Frankreich: Wähle bei der Bestellung die Abholung, sie ist kostenlos. Wir schreiben dir, sobald das Teil bereit ist, und vereinbaren einen Termin; die Bestellung bleibt 14 Tage auf deinen Namen zurückgelegt.
4 Fragen
Einbauen, zurückgeben, Gewährleistung
Was der Kauf eines Teils abdeckt, und was nicht.
Baut ihr das Teil ein?
Nein. Wir verkaufen Ersatzteile; der Einbau steht nicht im Katalog und kann hier nicht berechnet werden. Die Teile werden neu und nicht eingebaut geliefert, zum Einbau durch dich oder eine Werkstatt deiner Wahl. Per E-Mail beantworten wir gern, was genau ein Artikel ersetzt.
Und wenn das Teil am Ende doch nicht passt?
Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Das Teil kommt nicht eingebaut, vollständig und im Originalzustand zurück. Ein eingebautes und wieder ausgebautes Teil hat an Wert verloren: Es kann nicht mehr zurückgenommen werden. Die Rücksendekosten trägst du, außer das Teil ist mangelhaft, beschädigt oder nicht das bestellte.
Welche Gewährleistung gibt es auf die Teile?
Die gesetzliche Gewährleistung, 24 Monate ab Übergabe, und die Haftung für versteckte Mängel. Sie decken weder den normalen Verschleiß von Verschleißteilen — Reifen, Beläge, Züge — noch einen Einbau ab, der nicht den Vorgaben des Scooter-Herstellers entspricht.
Ein Teil kommt kaputt an oder passt nicht zur Bestellung, was tun?
Schreib uns an contact@help-my-trott.com mit der Bestellnummer und einem Foto. Die Rücksendung geht dann auf unsere Kosten, und wir ersetzen oder erstatten das Teil.
4 Fragen
Bezahlen und uns erreichen
Die Zahlung, die Bestellbestätigung, und wohin du uns schreibst.
Wie kann ich bezahlen?
Die Zahlung erfolgt auf einmal, auf einer sicheren Zahlungsseite: Kredit-/Debitkarte, Apple Pay und Google Pay. Deine Kartendaten laufen nicht über unsere Website, und wir speichern sie nicht. Die Rechnung bekommst du unter der Referenz deiner Bestellung.
Wann ist meine Bestellung bestätigt?
Sobald die Zahlung eingegangen ist. Die Bestellung wird unter einer Referenz erfasst, die auf dem Bildschirm angezeigt und per E-Mail geschickt wird: Sie identifiziert die Bestellung von da an. Gib sie bei jedem Kontakt mit uns an.
Berechnet ihr Mehrwertsteuer?
Nein: Der Verkäufer fällt unter die Kleinunternehmerregelung (Artikel 293 B des französischen Steuergesetzbuchs). Der angezeigte Preis ist der gezahlte Preis, ohne zusätzliche Steuer, weder französische noch spanische.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an contact@help-my-trott.com oder telefonisch unter +33 9 50 79 34 44 — das ist eine französische Nummer. Schriftlich hat bei einem Ersatzteil einen Vorteil: Du kannst die Bezeichnung von deinem Teil und ein Foto mitschicken, und wir antworten mit dem Teil in der Hand statt aus dem Gedächtnis.
Deine Frage ist nicht dabei? Die vollständigen Bedingungen stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alles zum Empfang deiner Bestellung auf der Seite Versand.
Du weißt, welches Teil du brauchst?
Der Katalog nennt die Kompatibilität auf jeder Produktseite, und der Warenkorb berechnet die Versandkosten, bevor du zahlst.