Condiciones generales de venta

Tony MICHEL, entrepreneur individuel de derecho francés, que explota el nombre comercial HELP MY TROTT, en adelante «el Vendedor».

Inscrito en el registro mercantil de Tours (Francia) el 5 avril 2024, con el número SIREN 924 975 188 y el número de establecimiento SIRET 924 975 188 00013. Actividad iniciada el 27 mars 2024.

Domicilio social: 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours, France. Taller y punto de recogida: 30 rue Michelet, 37000 Tours, France.

Contacto: contact@help-my-trott.com — 09 50 79 34 44. El sitio help-my-trott.com está alojado por Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis.

El Vendedor no dispone de establecimiento, almacén ni representante en España: vende a distancia desde Francia.

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») rigen la venta a distancia, en el sitio help-my-trott.com, de recambios y accesorios para patinetes eléctricos y vehículos de movilidad personal, a toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad profesional, en adelante «el Cliente».

Los pedidos se sirven por recogida en el taller o por envío a la España peninsular y a la Francia metropolitana. Para cualquier otro destino —incluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla— el Cliente escribe al Vendedor antes de hacer el pedido.

Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, en su versión vigente el día del pedido, aceptada mediante una casilla marcada antes del pago. Estas condiciones se publican en castellano; el sitio existe también en francés, y el selector de idioma permite pasar de una versión a otra.

3.1 Qué se vende

Los productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo del sitio el día de su consulta. Se venden nuevos, sin montar y hasta fin de existencias.

El Vendedor vende piezas: el montaje, la reparación y el diagnóstico no figuran en el catálogo y no forman parte de ningún pedido. La colocación corresponde al Cliente o al profesional que este elija, bajo su responsabilidad.

3.2 Compatibilidad anunciada

Cada ficha de producto indica las familias de vehículos en los que se monta la pieza, recogidas en la guía de compatibilidad. Esa indicación forma parte de las características esenciales del bien. Corresponde no obstante al Cliente comprobar, antes de pedir, que se corresponde con su vehículo —en particular la medida inscrita en el flanco del neumático montado, la tensión de la batería o la referencia del controlador—. En caso de duda, el Vendedor responde por escrito en contact@help-my-trott.com antes del pedido.

3.3 Fotografías y descripciones

Las fotografías ilustran los productos con la mayor fidelidad posible. No entran en el ámbito contractual en lo relativo a las variaciones de tono, acabado o embalaje propias de cada partida. Solo las características esenciales descritas por escrito obligan al Vendedor.

3.4 Disponibilidad

Si se constata una indisponibilidad después del pedido, el Vendedor informa al Cliente sin demora y reembolsa íntegramente las cantidades abonadas por la referencia que falta, a más tardar en los catorce días siguientes a esa información.

Los precios se indican en euros y son precios finales, sin los gastos de envío. Ningún importe se añade al precio mostrado salvo los gastos del modo de recepción elegido, que aparecen en la cesta antes de validar y se recuerdan en el resumen del pedido.

El Vendedor está acogido a la franquicia en base del artículo 293 B del código general de impuestos francés: no se factura IVA, ni francés ni español, y la factura no incluye ningún importe repercutido por este concepto.

El envío se realiza dentro de la Unión Europea, por lo que no da lugar a derechos de aduana ni a trámites aduaneros a cargo del Cliente.

El precio aplicable es el mostrado el día del registro del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya registrados.

El importe total debido lo recalcula íntegramente el Vendedor en el momento de registrar el pedido, a partir del catálogo vigente. No se admite ningún total transmitido por el navegador del Cliente.

El proceso de pedido consta de tres pasos:

• selección de las piezas y elección del modo de recepción (cesta);
• introducción de los datos del Cliente, comprobación del resumen y aceptación de las presentes CGV;
• pago en la página segura alojada por SumUp.

Antes de validar, el Cliente dispone del resumen detallado de su pedido y puede corregir cualquier error. La validación supone la aceptación del precio y de las presentes CGV, y conlleva obligación de pago.

La cantidad pedida está limitada a 20 unidades por referencia. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular todo pedido de carácter anómalo, en particular en caso de litigio anterior no resuelto con el Cliente o de pedido manifiestamente desproporcionado para un uso doméstico.

La venta queda perfeccionada con el cobro del precio. El pedido se registra entonces con una referencia, comunicada al Cliente en el momento del pago; una recogida se reserva a su nombre durante 14 días, y el Vendedor le escribe en cuanto está lista.

El pago es exigible de inmediato al hacer el pedido, en su totalidad. Se realiza en una página alojada por SumUp, proveedor de servicios de pago. Medios aceptados: Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay.

Los datos bancarios del Cliente no transitan por el sitio: se introducen en la página del proveedor, y el Vendedor no llega a conocerlos ni los conserva. El Vendedor no solicita nunca datos bancarios por correo electrónico ni por teléfono.

Cada pedido se registra con una referencia, comunicada al Cliente en el momento del pago; es la que identifica el pedido en los intercambios posteriores. La factura se la remite el Vendedor.

Los modos de recepción ofrecidos son los siguientes:

7.1 Recogida en el taller

El pedido se prepara en 24 h laborables y se recoge en 30 rue Michelet, 37000 Tours. El Vendedor escribe al Cliente en cuanto está listo y acuerda con él el momento de la recogida. El pedido queda reservado a nombre del Cliente durante 14 días; transcurrido ese plazo sin noticias, las piezas vuelven a la venta y el Cliente es reembolsado.

7.2 Gastos de envío y envío gratuito

La recogida en el taller es gratuita, sea cual sea el contenido de la cesta. Cada modo de expedición tiene su propio umbral de gratuidad, que la cesta aplica sola: para el envío a España, ese umbral es de 79 € de compra, calculado sobre el importe de las piezas y no sobre el total pagado. El envío especial fuera de medidas no es gratuito en ningún caso.

7.3 Zona cubierta

El modo «Envío a España» se detiene en la península. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no se sirven a esa tarifa: para esos destinos, el Cliente escribe al Vendedor antes de pedir, y este le comunica un precio de transporte caso por caso.

7.4 Piezas fuera de formato

Algunas piezas superan el formato de un paquete estándar y viajan embaladas aparte; están señaladas como tales en su ficha de producto. En cuanto una de ellas figura en la cesta, todo envío pasa automáticamente a envío especial fuera de medidas, facturado a 14,90 €, para que el precio mostrado sea siempre el precio pagado. El envío gratuito no se aplica a este modo. La recogida en el taller sigue siendo gratuita también para estas piezas.

7.5 Plazos

Los plazos anunciados empiezan a contar desde el cobro del pago y se entienden en días laborables. Son indicativos. Si la entrega se retrasa más de siete días respecto del plazo anunciado, el Cliente puede resolver el contrato por escrito en soporte duradero y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

Corresponde al Cliente comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y formular, en su caso, las reservas oportunas ante el transportista.

La propiedad de las piezas se transmite con el pago completo del precio. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión física del bien: en el mostrador en caso de recogida, en el momento de la entrega del paquete en caso de envío.

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta tanto en Francia como en España, el Cliente dispone de 14 días desde la recepción del bien —o del último bien, en caso de pedido múltiple— para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión ni soportar penalidad alguna.

9.1 Cómo ejercerlo

El Cliente informa al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a contact@help-my-trott.com, indicando su referencia de pedido. Puede utilizar el formulario tipo reproducido en el anexo de las presentes, sin que sea obligatorio.

9.2 Devolución de la pieza

El Cliente devuelve la pieza sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce días siguientes a su decisión: completa, sin montar, en su embalaje y con sus accesorios de montaje. Los gastos directos de devolución corren a su cargo, salvo cuando el bien entregado fuera no conforme, estuviera dañado o no fuera el pedido, en cuyo caso los asume íntegramente el Vendedor.

El Cliente responde de la disminución de valor del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Una pieza colocada en un vehículo y después desmontada queda depreciada por ello: ya no puede devolverse. Una pieza simplemente presentada sobre el vehículo, sin apretar, sin cablear y sin rodar, sí puede devolverse.

9.3 Reembolso

El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío de ida a la tarifa estándar, a más tardar en los catorce días siguientes a la recuperación del bien o a la prueba de su expedición, tomándose la primera de esas dos fechas. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

Cuando el Cliente haya elegido expresamente un modo de recepción más costoso que el modo estándar, el suplemento no se reembolsa.

El Vendedor entrega un bien conforme con el contrato y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. La garantía legal de conformidad se ejerce durante 24 meses desde la entrega, conforme al régimen europeo de garantía de los bienes de consumo establecido por la Directiva (UE) 2019/771.

En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución y, en su defecto, la reducción del precio o la resolución de la venta. Las faltas de conformidad que se manifiesten durante ese plazo se presumen existentes en el momento de la entrega —el derecho francés, aplicable al contrato, extiende esa presunción a la totalidad del plazo—, sin que el Cliente tenga que probarlo.

No constituyen falta de conformidad el desgaste normal de las piezas consumibles —neumáticos, cámaras, pastillas, cables, puños— ni los daños derivados de un montaje que no siga las indicaciones del fabricante del vehículo, de una modificación de la pieza o de un uso anormal.

Estas garantías se entienden sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia del Cliente, en los términos del artículo 15.

Toda reclamación se dirige por escrito a contact@help-my-trott.com, recordando la referencia del pedido y, en su caso, la referencia de la pieza afectada. El Vendedor responde por escrito en soporte duradero. Es el primer paso, y el único que el Cliente debe dar para que su reclamación quede registrada.

El Vendedor no tiene designado a día de hoy ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Si designara alguno, sus datos se publicarían en esta página.

Los datos recogidos al hacer el pedido son necesarios para su tramitación y para la ejecución del contrato. El tratamiento, su base jurídica, su plazo de conservación y los derechos del Cliente se describen en la política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes CGV.

El conjunto de los elementos del sitio —textos, fotografías, identidad visual, código— está protegido por el derecho de la propiedad intelectual. Queda prohibida toda reproducción, incluso parcial, sin autorización escrita previa del Vendedor.

Ninguna de las partes responde del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. La ejecución queda entonces suspendida; si el impedimento es definitivo, el contrato se resuelve de pleno derecho y las cantidades abonadas se reembolsan íntegramente.

Las presentes CGV y el contrato que rigen se someten al derecho francés, país de establecimiento del Vendedor.

Esta elección no priva al Cliente consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. Un consumidor residente en España conserva por tanto el beneficio de esas disposiciones cuando le resulten más favorables.

En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, el Cliente consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia o a los tribunales franceses.

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si el Cliente desea desistir de un pedido hecho en este sitio.

A la atención de HELP MY TROTT, contact@help-my-trott.com, 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los bienes que se indican a continuación:

• Pedido el: …………… / Recibido el: ……………
• Referencia del pedido: ……………
• Designación de la pieza o piezas: ……………
• Nombre del consumidor: ……………
• Dirección del consumidor: ……………
• Firma (solo si se notifica en papel): ……………
• Fecha: ……………