Contacto
¿Alguna duda? Escríbanos
Para un recambio, escribir es lo más eficaz: usted adjunta la referencia y una foto, y nosotros le respondemos con la pieza delante en lugar de hacerlo de memoria.
Compatibilidad
indicada en cada ficha
Recogida en taller
gratuita, en Tours (Francia)
Envío gratuito
a partir de 79 € de compra
Garantía legal
24 meses, piezas nuevas
Cómo contactar
Por dónde escribirnos
El vendedor está establecido en Francia y atiende sus pedidos desde su taller de Tours.
Correo electrónico
contact@help-my-trott.com
La vía más segura: deja constancia escrita y permite adjuntar fotos y referencias.
Teléfono
09 50 79 34 44
Es una línea francesa: desde España, marque +33950793444. Se aplica la tarifa de su operador para las llamadas a Francia.
Domicilio social
2 allée du Général Verneau
37000 Tours, France
Dirección administrativa. Los pedidos no se recogen aquí.
Taller
30 rue Michelet
37000 Tours, Francia
Aquí se preparan y se recogen los pedidos. La recogida se acuerda antes por escrito: le escribimos en cuanto su pedido está listo.
No publicamos ningún formulario de contacto: su mensaje llega directamente a nuestro buzón, sin pasar por un tercero.
Antes de escribir
Qué conviene indicarnos
Cuatro datos que evitan casi todos los mensajes de ida y vuelta cuando se trata de un recambio.
La marca y el modelo del patinete
Y, si la conoce, la tensión de la batería. Es lo que permite descartar de entrada las referencias que no encajan.
La referencia leída en su propia pieza
Suele estar grabada o impresa en la pieza que va a sustituir. En un neumático, la medida está escrita en el flanco.
Una foto del montaje
Una foto de la pieza colocada, tomada de cerca, dice más que una descripción: sujeción, conector, sentido de montaje.
La referencia del pedido, si ya lo hizo
Aparece en pantalla en el momento de pagar y es la que identifica su pedido en todos nuestros mensajes.
Antes de nada
Puede que la respuesta ya esté publicada
Tres preguntas nos llegan más que ninguna otra, y las tres tienen su página.
¿Esta pieza encaja en mi patinete?
La guía de compatibilidad parte de su modelo y muestra lo que tenemos para él.
Ver la compatibilidad →
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?
Gastos de envío, plazos, zonas cubiertas y recogida gratuita en el taller.
Ver el envío →
¿Puedo devolver una pieza que no me sirve?
Sí, dispone de 14 días para desistir. Las preguntas frecuentes explican en qué estado vuelve la pieza.
Ver las preguntas →
Para una reclamación sobre un pedido ya pagado, escríbanos a contact@help-my-trott.com recordando su referencia: le respondemos por escrito. El procedimiento completo figura en las condiciones generales de venta. El pago se realiza en una página segura alojada por SumUp: nunca le pediremos sus datos bancarios por correo electrónico ni por teléfono.
¿Prefiere empezar por el catálogo?
Cada ficha indica los modelos compatibles, y la cesta calcula los gastos de envío antes de que usted pague.