Preguntas
Las preguntas que nos hacen
La compatibilidad, los plazos, el envío a España, la devolución y la garantía: lo que conviene saber antes de pedir un recambio.
Compatibilidad
Elegir la pieza correcta
Lo que decide si una referencia encaja o no en su patinete.
¿Cómo sé si una pieza encaja en mi patinete?
Cada ficha de producto indica las familias de patinetes en las que se monta la pieza. La guía de compatibilidad lo plantea al revés: usted parte de su modelo y ve lo que tenemos para él. En un neumático, la medida está escrita en el flanco del que lleva montado: es ella la que decide, no el nombre del patinete.
Mi modelo no aparece en la lista. ¿Qué puedo hacer?
Escríbanos a contact@help-my-trott.com indicando la marca, el modelo, la tensión de la batería y una foto de la pieza que va a sustituir. Muchos patinetes montan piezas estándar sin decirlo: se lo confirmamos por escrito antes de que usted haga el pedido.
¿Qué diferencia hay entre un neumático macizo y uno con cámara?
El neumático con cámara rueda más blando, encaja mejor el adoquinado y se repara si se pincha, pero necesita cámara y vigilar la presión. El macizo es alveolado, sin cámara: más firme, pero sin pinchazos ni mantenimiento. Los dos se montan en la misma llanta; la elección es de confort.
¿Cuántas unidades puedo pedir de una misma pieza?
Hasta 20 por referencia en el sitio. Por encima de esa cantidad, escríbanos: comprobamos la disponibilidad y el transporte antes de responderle.
Envío
Recibir su pedido en España
Los plazos, los gastos de envío, las zonas cubiertas y la recogida en el taller.
¿Cuánto tarda en llegar mi pieza?
Preparamos los pedidos en 24 h laborables. Después, cuente De 3 a 6 días laborables para un envío a España. Los plazos empiezan a contar desde el cobro del pago y se entienden en días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío a España?
El envío a España cuesta 9,90 € y es gratuito a partir de 79 € de compra, importe calculado sobre las piezas de la cesta. La recogida en el taller es gratuita, sea cual sea el importe del pedido.
¿Hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
No a esa tarifa: la tarifa publicada se detiene en la península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, escríbanos a contact@help-my-trott.com antes de hacer el pedido y le pasamos un precio de transporte caso por caso.
¿Puedo recoger el pedido en persona?
Sí. Elija «Recogida en Tours» al hacer el pedido: es gratuita. Preparamos el pedido en 24 h laborables, le escribimos en cuanto está listo y acordamos el momento de la recogida por correo electrónico. La recogida se hace en el taller, 30 rue Michelet, 37000 Tours (Francia). Su pedido queda reservado a su nombre durante 14 días.
¿Por qué mi pedido pasa a envío especial?
Porque contiene una pieza que supera el formato de un paquete estándar y viaja embalada aparte. Estas piezas están señaladas como tales en su ficha de producto. El envío especial fuera de medidas cuesta 14,90 € y se aplica por sí solo en cuanto una de ellas entra en la cesta, para que el precio que ve sea el que paga. El envío gratuito nunca se aplica a este modo. En recogida, en cambio, estas piezas no cuestan nada más.
¿Tengo que pagar aduana?
No. El pedido sale de Francia hacia España, es decir, dentro de la Unión Europea: no hay derechos de aduana ni trámites aduaneros, y el precio que paga al hacer el pedido es el precio final.
Devoluciones y garantía
Montar, devolver, garantizar
Lo que cubre la venta de una pieza, y lo que no cubre.
¿Montan ustedes la pieza?
No. Vendemos recambios: el montaje no figura en el catálogo y no forma parte de ningún pedido. Las piezas se entregan nuevas y sin montar, para que las coloque usted o el reparador que elija. Sí le respondemos por escrito sobre lo que sustituye exactamente una referencia.
¿Y si al final la pieza no me sirve?
Dispone de 14 días desde la recepción para desistir, sin tener que justificarlo. La pieza vuelve sin montar, completa y en su estado original. Una pieza colocada en el patinete y después desmontada queda depreciada por ello: ya no puede devolverse. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que la pieza fuera no conforme, estuviera dañada o no fuera la que pidió.
¿Qué garantía tienen las piezas?
La garantía legal de conformidad, 24 meses desde la entrega, tal y como la reconoce el derecho europeo del consumo. No cubre el desgaste normal de las piezas consumibles —neumáticos, pastillas, cables— ni un montaje que no siga las indicaciones del fabricante del patinete.
He recibido una pieza rota o equivocada. ¿Qué hago?
Escríbanos a contact@help-my-trott.com con la referencia del pedido y una foto. En ese caso la devolución corre por nuestra cuenta, y sustituimos o reembolsamos la pieza.
Pago y contacto
Pagar y ponerse en contacto
El pago, los impuestos, la confirmación del pedido y por dónde escribirnos.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se hace de una sola vez, en una página segura alojada por SumUp: Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay. Sus datos bancarios no pasan por nuestro sitio y no los conservamos. La factura se la enviamos nosotros, con la referencia de su pedido.
¿Se factura IVA?
No. El vendedor está acogido a la franquicia en base del artículo 293 B del código general de impuestos francés: no se factura IVA, ni francés ni español. Los precios mostrados son precios finales; a ellos solo se añaden los gastos de envío del modo que usted elija.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
En cuanto se cobra el pago. El pedido queda entonces registrado con una referencia, que aparece en pantalla en el momento de pagar: es la que lo identifica después. Anótela y recuérdela en todos sus mensajes con nosotros.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Por correo electrónico a contact@help-my-trott.com, o por teléfono al 09 50 79 34 44 — es una línea francesa: desde España, marque +33950793444. Para un recambio, escribir tiene una ventaja: puede adjuntar la referencia leída en su propia pieza y una foto. En la página de contacto encontrará todo lo que conviene indicarnos.
¿Su pregunta no está aquí? Las condiciones de venta completas están en la página de condiciones generales de venta, y las formas de recibir el pedido en la página de envío.
↑ Volver a los temas¿Ya sabe qué pieza necesita?
Cada ficha indica los modelos compatibles, y la cesta calcula los gastos de envío antes de que usted pague.