Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de pedir
La compatibilidad, los plazos, el envío, la devolución y la garantía: lo que conviene saber antes de añadir una pieza a la cesta. El resto se resuelve por correo, con la pieza en la mano.
4 preguntas
Elegir la pieza correcta
Lo que decide que una referencia se monte o no en tu patinete.
¿Cómo sé si una pieza sirve para mi patinete?
Cada ficha indica las familias de patinetes en las que se monta la pieza. La guía de compatibilidad lo plantea al revés: partes de tu modelo y ves lo que tenemos para él. En un neumático, la medida va moldeada en el flanco del que llevas montado: eso es lo que decide, no el nombre del patinete.
Mi modelo no está en la lista, ¿qué hago?
Escríbenos a contact@help-my-trott.com con la marca, el modelo, la tensión de la batería y una foto de la pieza a sustituir. Muchos patinetes usan piezas estándar sin decirlo: te lo confirmamos por escrito antes de que pidas.
¿Neumático macizo o hinchable?
El hinchable rueda más suave, absorbe mejor los adoquines y se repara si pincha, pero necesita cámara y una presión que vigilar. El macizo es alveolado y sin cámara: más firme, pero se acabaron los pinchazos y el mantenimiento. Los dos se montan en la misma llanta — es una cuestión de confort.
¿Cuántas unidades puedo pedir de una misma pieza?
Hasta 20 por referencia en la web. Para más, escríbenos: comprobamos la disponibilidad y el envío antes de responderte.
5 preguntas
Recibir tu pedido en España
Los plazos, el envío, la recogida y lo que hace cambiar un envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pieza?
Preparamos los pedidos en 24 h laborables y el paquete tarda de 3 a 6 días laborables hasta la España peninsular. Los plazos cuentan desde el pago y recibes el número de seguimiento por correo.
¿El envío es gratis?
El paquete con seguimiento a la España peninsular cuesta 9,90 € y es gratis a partir de 79 € de compra. La recogida en el taller es gratuita sea cual sea el importe. El envío gratis no se aplica al envío especial de piezas voluminosas.
¿Por qué mi pedido sale en envío especial?
Porque contiene una pieza que supera el formato de un paquete estándar: rueda completa, batería o plataforma. Estas piezas viajan embaladas aparte, a 14,90 €. El cambio es automático en cuanto una de ellas entra en la cesta, para que el precio que ves sea el que pagas. Si recoges en el taller, no cuestan nada más.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?
No a la tarifa indicada, que cubre la España peninsular. Escríbenos a contact@help-my-trott.com antes de pedir: calculamos el envío caso por caso. Lo mismo para otro país.
¿Puedo pasar a recoger la pieza?
Sí, en el taller de Tours, en Francia: elige la recogida al hacer el pedido, es gratis. Te escribimos en cuanto esté lista y acordamos el momento; el pedido queda reservado 14 días a tu nombre.
4 preguntas
Montar, devolver, garantizar
Lo que cubre la venta de una pieza, y lo que no.
¿Montáis la pieza?
No. Vendemos recambios; el montaje no está en el catálogo ni se puede facturar aquí. Las piezas se entregan nuevas y sin montar, para que las instales tú o el taller que prefieras. Por correo te contamos con gusto qué sustituye exactamente cada referencia.
¿Y si al final la pieza no me sirve?
Tienes 14 días desde la recepción para desistir, sin dar explicaciones. La pieza vuelve sin montar, completa y en su estado original. Una pieza montada y desmontada pierde valor: ya no puede aceptarse. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo pieza no conforme, dañada o distinta de la pedida.
¿Qué garantía tienen las piezas?
La garantía legal de conformidad, 24 meses desde la entrega, y la garantía por vicios ocultos. No cubren el desgaste normal de las piezas de desgaste — neumáticos, pastillas, cables — ni un montaje que no siga las indicaciones del fabricante del patinete.
Me ha llegado una pieza rota o que no corresponde, ¿qué hago?
Escríbenos a contact@help-my-trott.com con la referencia del pedido y una foto. La devolución corre entonces de nuestra cuenta, y sustituimos o reembolsamos la pieza.
4 preguntas
Pagar y contactar
El pago, la confirmación del pedido y cómo escribirnos.
¿Cómo puedo pagar?
El pago se hace de una vez, en una página de pago segura: Tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay. Tus datos bancarios no pasan por nuestra web y no los guardamos. La factura te llega con la referencia de tu pedido.
¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
En cuanto se cobra el pago. El pedido queda registrado con una referencia, que ves en pantalla y recibes por correo: es la que lo identifica a partir de ahí. Menciónala siempre que nos escribas.
¿Cobráis IVA?
No: el vendedor está acogido a la franquicia en base del IVA (artículo 293 B del código general de impuestos francés). El precio que ves es el que pagas, sin impuesto añadido, ni francés ni español.
¿Cómo os contacto?
Por correo a contact@help-my-trott.com, o por teléfono al +33 9 50 79 34 44 — es una línea francesa. Escribir tiene una ventaja con un recambio: puedes adjuntar la referencia leída en tu pieza y una foto, y te respondemos con la pieza en la mano en lugar de memoria.
¿Tu pregunta no está aquí? Las condiciones completas están en las condiciones generales de venta y las formas de recibir el pedido en la página de envío.
¿Ya sabes qué pieza necesitas?
El catálogo indica la compatibilidad en cada ficha, y la cesta calcula el envío antes de que pagues.