Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de commander
La compatibilité, les délais, le port, le retour et la garantie : ce qu'il faut savoir avant d'ajouter une pièce au panier. Le reste se règle par e-mail, pièce en main.
4 questions
Choisir la bonne pièce
Ce qui décide qu'une référence se monte ou non sur votre engin.
Comment savoir si une pièce va sur ma trottinette ?
Chaque fiche énonce les familles d'engins sur lesquelles la pièce se monte. Le guide de compatibilité prend le problème par l'autre bout : vous partez de votre modèle et vous voyez ce que nous tenons pour lui. Pour un pneumatique, la cote est moulée sur le flanc du pneu monté : c'est elle qui tranche, pas le nom de l'engin.
Mon modèle n'est pas dans la liste, que faire ?
Écrivez-nous à contact@help-my-trott.com avec la marque, le modèle, la tension de la batterie et une photo de la pièce à remplacer. Beaucoup d'engins reprennent des pièces standard sans le dire : nous vous confirmons par écrit avant que vous commandiez.
Pneu plein ou pneu gonflable ?
Le gonflable roule plus souple, encaisse mieux les pavés et se répare en cas de crevaison, mais il demande une chambre à air et une pression à surveiller. Le plein est alvéolé, sans chambre à air : plus ferme, mais plus jamais de crevaison ni d'entretien. Les deux se montent sur la même jante — c'est un choix de confort.
Combien d'exemplaires puis-je commander d'une même pièce ?
Jusqu'à 20 par référence sur le site. Au-delà, écrivez-nous : nous vérifions la disponibilité et le port avant de vous répondre.
5 questions
Recevoir votre commande en Espagne
Les délais, le port, le retrait, et ce qui fait basculer un envoi.
Combien de temps pour recevoir ma pièce ?
Nous préparons les commandes sous 24 h ouvrées, puis le colis met 3 à 6 jours ouvrés jusqu'à l'Espagne péninsulaire. Les délais courent à compter du paiement et vous recevez le numéro de suivi par e-mail.
Le port est-il offert ?
Le colis suivi vers l'Espagne péninsulaire est à 9,90 €, offert à partir de 79 € d'achat. Le retrait à l'atelier est gratuit quel que soit le montant. Le port offert ne s'applique pas à l'envoi spécial hors gabarit.
Pourquoi ma commande part-elle en envoi spécial ?
Parce qu'elle contient une pièce qui dépasse le gabarit d'un colis standard : roue complète, batterie ou plateau. Ces pièces voyagent emballées à part, à 14,90 €. Le passage est automatique dès qu'une d'elles est au panier, pour que le prix affiché soit celui que vous payez. En retrait sur place, elles ne coûtent rien de plus.
Livrez-vous les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla ?
Pas au tarif affiché, qui couvre l'Espagne péninsulaire. Écrivez-nous à contact@help-my-trott.com avant de commander : nous établissons un port au cas par cas. Idem pour un autre pays.
Puis-je venir chercher ma pièce ?
Oui, à l'atelier de Tours, en France : choisissez le retrait au moment de la commande, c'est gratuit. Nous vous écrivons dès qu'elle est prête et convenons du créneau ; la commande reste mise de côté 14 jours à votre nom.
4 questions
Monter, rendre, garantir
Ce que couvre la vente d'une pièce, et ce qu'elle ne couvre pas.
Montez-vous la pièce ?
Non. Nous vendons des pièces détachées, la pose n'est ni au catalogue ni facturable ici. Les pièces sont livrées neuves et non montées, à poser par vous ou par le réparateur de votre choix. Nous répondons volontiers par e-mail sur ce que remplace exactement une référence.
Et si la pièce ne convient finalement pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La pièce revient non montée, complète, dans son état d'origine. Une pièce posée puis déposée est dépréciée : elle ne peut plus être reprise. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf pièce non conforme, abîmée ou différente de celle commandée.
Quelle garantie sur les pièces ?
La garantie légale de conformité, 24 mois à compter de la remise, et la garantie des vices cachés. Elles ne couvrent pas l'usure normale des pièces d'usure — pneus, plaquettes, câbles — ni un montage non conforme aux préconisations du fabricant de l'engin.
Une pièce reçue est cassée ou ne correspond pas, que faire ?
Écrivez-nous à contact@help-my-trott.com avec la référence de commande et une photo. Le renvoi est alors à notre charge, et nous remplaçons ou remboursons la pièce.
4 questions
Payer et nous joindre
Le règlement, la confirmation de commande, et par où nous écrire.
Comment puis-je payer ?
Le règlement se fait en une fois, sur une page de paiement sécurisée : Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Vos données bancaires ne passent pas par notre site et nous ne les conservons pas. La facture vous est transmise sous la référence de votre commande.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Dès l'encaissement du paiement. La commande est enregistrée sous une référence, affichée à l'écran et envoyée par e-mail : c'est elle qui l'identifie ensuite. Rappelez-la dans tous vos échanges avec nous.
Facturez-vous la TVA ?
Non : le vendeur relève de la franchise en base de TVA (article 293 B du code général des impôts français). Le prix affiché est le prix payé, sans taxe ajoutée, ni française ni espagnole.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@help-my-trott.com, ou par téléphone au +33 9 50 79 34 44 — c'est une ligne française. L'écrit a un avantage pour une pièce détachée : vous pouvez joindre la référence relevée sur la vôtre et une photo, et nous répondons pièce en main plutôt que de mémoire.
Une question qui n'est pas ici ? Les conditions complètes sont dans les conditions générales de vente et les modalités de réception sur la page expédition.
Vous savez quelle pièce il vous faut ?
Le catalogue annonce la compatibilité sur chaque fiche, et le panier calcule le port avant que vous payiez.