Politique de confidentialité

Les données que nous collectons

Le site ne collecte que les données que vous saisissez volontairement dans le formulaire de commande :

• identité : nom et prénom ;
• coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• adresse postale : adresse, code postal et ville, nécessaires à l'envoi et à la facture ;
• données de la commande : pièces choisies, quantités, mode de réception et message libre.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : le paiement se fait sur une page hébergée par notre prestataire de services de paiement, et les données de votre carte ne transitent à aucun moment par ce site.

Le champ de message est libre : n'y indiquez pas de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD — santé, convictions, appartenance —, dont nous n'avons pas besoin pour fournir une pièce détachée.

Pour quoi faire et sur quelle base juridique

• Traiter votre demande et vous répondre — mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b du RGPD).
• Exécuter le contrat, préparer la commande, l'expédier et émettre la facture — exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Respecter nos obligations légales : conservation des factures et des pièces comptables — obligation légale (art. 6.1.c).
• Gérer les réclamations et les encaissements — intérêt légitime du responsable du traitement (art. 6.1.f).

Aucune donnée n'est utilisée à des fins de prospection commerciale sans votre consentement préalable.

Qui reçoit vos données

Les données sont traitées par le titulaire de l'entreprise. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, à :

• notre hébergeur Vercel Inc., sous-traitant agissant pour notre compte ;
• notre prestataire de services de paiement, qui gère l'encaissement sur sa propre page sécurisée ;
• le transporteur chargé de l'envoi, pour les données nécessaires à la livraison ;
• les autorités administratives ou judiciaires, sur réquisition en bonne et due forme.

Aucune donnée n'est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.

Hébergement hors de l'Union européenne

Le site est hébergé par Vercel Inc., société américaine dont l'adresse figure dans les mentions légales. L'hébergement peut donc impliquer des traitements hors de l'Union européenne. Si vous souhaitez connaître les garanties applicables à ces transferts, écrivez-nous à contact@help-my-trott.com et nous vous les indiquerons par écrit.

Combien de temps elles sont conservées

• Demande sans suite : 12 mois à compter du dernier contact.
• Dossier de commande : 5 ans à compter de son exécution, durée de prescription des actions contractuelles.
• Pièces comptables : 10 ans, conformément à l'article L. 123-22 du code de commerce.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez les exercer en écrivant à contact@help-my-trott.com ou par courrier postal à 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours, France, en justifiant de votre identité. Nous vous répondons par écrit.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Le responsable du traitement est établi en France, où l'autorité compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr. Conformément à l'article 77 du RGPD, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de contrôle de l'État membre de votre résidence habituelle : en Espagne, l'Agencia Española de Protección de Datos.

Cookies et stockage dans votre navigateur

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire ni aucun outil de mesure d'audience.

Votre panier est enregistré dans le stockage local de votre navigateur pour ne pas être perdu en changeant de page. Ces données restent sur votre appareil, ne nous sont pas transmises et vous pouvez les effacer à tout moment en vidant les données du site depuis votre navigateur.

Seuls sont par ailleurs générés les journaux techniques de notre hébergeur, nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service. La page de paiement appartient à notre prestataire de services de paiement et relève de sa politique de confidentialité.

Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les données des commandes sont conservées avec un accès restreint et détruites au terme des durées indiquées plus haut.

Et aussi

Les obligations respectives du vendeur et du client figurent dans les conditions générales de vente, dont la présente politique fait partie intégrante.