Condizioni generali di vendita

Tony MICHEL, entrepreneur individuel di diritto francese, che opera con l'insegna HELP MY TROTT, di seguito «il Venditore».

Iscritto al registro delle imprese di Tours (Francia) il 5 aprile 2024, con il numero SIREN 924 975 188 e il numero di sede SIRET 924 975 188 00013. Attività avviata il 27 marzo 2024.

Sede legale: 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours, Francia. Officina e punto di ritiro: 30 rue Michelet, 37000 Tours, Francia.

Contatti: contact@help-my-trott.com — +33 9 50 79 34 44. Il sito help-my-trott.com è ospitato da Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, Stati Uniti.

Il Venditore non dispone di sede, magazzino né rappresentante in Spagna: vende a distanza dalla Francia.

Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») disciplinano la vendita a distanza, sul sito help-my-trott.com, di ricambi e accessori per monopattini elettrici e veicoli per la mobilità personale, a qualsiasi persona fisica che agisca per fini estranei alla propria attività professionale, di seguito «il Cliente».

Gli ordini sono evasi con ritiro in officina o con spedizione nella Spagna peninsulare e nella Francia metropolitana. Per qualsiasi altra destinazione — comprese Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla — il Cliente scrive al Venditore prima di ordinare.

Ogni ordine implica l'accettazione senza riserve delle presenti CGV, nella versione in vigore il giorno dell'ordine, accettata spuntando una casella prima del pagamento. Queste condizioni sono pubblicate in spagnolo; il sito esiste anche in francese, e il selettore di lingua permette di passare da una versione all'altra.

3.1 Cosa si vende

I prodotti offerti sono quelli che figurano nel catalogo del sito il giorno della consultazione. Sono venduti nuovi, non montati e fino a esaurimento scorte.

Il Venditore vende ricambi: il montaggio, la riparazione e la diagnosi non figurano nel catalogo e non fanno parte di alcun ordine. L'installazione spetta al Cliente o al professionista da lui scelto, sotto la sua responsabilità.

3.2 Compatibilità dichiarata

Ogni scheda prodotto indica le famiglie di veicoli su cui si monta il ricambio, riportate nella guida alla compatibilità. Tale indicazione fa parte delle caratteristiche essenziali del bene. Spetta tuttavia al Cliente verificare, prima di ordinare, che corrisponda al suo veicolo — in particolare la misura riportata sul fianco dello pneumatico montato, la tensione della batteria o il codice del controller. In caso di dubbio, il Venditore risponde per iscritto a contact@help-my-trott.com prima dell'ordine.

3.3 Fotografie e descrizioni

Le fotografie illustrano i prodotti con la massima fedeltà possibile. Non rientrano nell'ambito contrattuale per quanto riguarda le variazioni di tonalità, finitura o imballaggio proprie di ciascun lotto. Solo le caratteristiche essenziali descritte per iscritto vincolano il Venditore.

3.4 Disponibilità

Se dopo l'ordine si riscontra un'indisponibilità, il Venditore ne informa il Cliente senza indugio e rimborsa integralmente le somme versate per il codice mancante, al più tardi entro i quattordici giorni successivi a tale comunicazione.

I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali, escluse le spese di spedizione. Al prezzo mostrato non si aggiunge alcun importo, salvo le spese della modalità di ricezione scelta, che compaiono nel carrello prima della conferma e sono richiamate nel riepilogo dell'ordine.

Il Venditore aderisce alla franchigia di base dell'articolo 293 B del codice generale delle imposte francese: non viene addebitata IVA, né francese né spagnola, e la fattura non riporta alcun importo addebitato a tale titolo.

La spedizione avviene all'interno dell'Unione europea e non comporta quindi dazi né formalità doganali a carico del Cliente.

Il prezzo applicabile è quello mostrato il giorno di registrazione dell'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già registrati.

L'importo totale dovuto è ricalcolato integralmente dal Venditore al momento della registrazione dell'ordine, a partire dal catalogo in vigore. Non è accettato alcun totale trasmesso dal browser del Cliente.

Il processo d'ordine comporta tre tappe:

• selezione dei ricambi e scelta della modalità di ricezione (carrello);
• inserimento dei dati del Cliente, verifica del riepilogo e accettazione delle presenti CGV;
• pagamento sulla pagina di pagamento sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento.

Prima di confermare, il Cliente dispone del riepilogo dettagliato del suo ordine e può correggere qualsiasi errore. La conferma vale accettazione del prezzo e delle presenti CGV e comporta l'obbligo di pagamento.

La quantità ordinata è limitata a 20 unità per codice. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di carattere anomalo, in particolare in caso di controversia precedente non risolta con il Cliente o di ordine manifestamente sproporzionato per un uso domestico.

La vendita si perfeziona con l'incasso del prezzo. L'ordine è allora registrato con un riferimento, comunicato al Cliente al momento del pagamento; un ritiro è riservato a suo nome per 14 giorni, e il Venditore gli scrive appena è pronto.

Il pagamento è dovuto immediatamente all'ordine, per intero. Avviene sulla pagina sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento. Mezzi accettati: Carta di credito o debito, Apple Pay e Google Pay.

I dati bancari del Cliente non transitano dal sito: sono inseriti sulla pagina del fornitore, e il Venditore non ne viene mai a conoscenza né li conserva. Il Venditore non chiede mai dati bancari via e-mail né per telefono.

Ogni ordine è registrato con un riferimento, comunicato al Cliente al momento del pagamento; è quello che identifica l'ordine negli scambi successivi. Il Venditore gli invia la fattura.

Le modalità di ricezione offerte sono le seguenti:

7.1 Ritiro in officina

L'ordine è preparato a 24 ore lavorative e si ritira a 30 rue Michelet, 37000 Tours. Il Venditore scrive al Cliente appena è pronto e concorda con lui il momento del ritiro. L'ordine resta riservato a nome del Cliente per 14 giorni; trascorso tale termine senza notizie, i ricambi tornano in vendita e il Cliente viene rimborsato.

7.2 Spese di spedizione e spedizione gratuita

Il ritiro in officina è gratuito, qualunque sia il contenuto del carrello. Ogni modalità di spedizione ha la propria soglia di gratuità, che il carrello applica da solo: per il pacco tracciato per la Spagna, tale soglia è di 79 € di acquisto, calcolata sull'importo dei ricambi e non sul totale pagato. La spedizione speciale articoli voluminosi non è gratuita in nessun caso.

7.3 Zona coperta

La modalità «Pacco tracciato per la Spagna» si ferma alla penisola. Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla non sono servite a questa tariffa: per queste destinazioni, il Cliente scrive al Venditore prima di ordinare, e questi gli comunica un prezzo di trasporto caso per caso.

7.4 Ricambi fuori formato

Alcuni ricambi superano il formato di un pacco standard e viaggiano imballati a parte; sono segnalati come tali sulla loro scheda prodotto. Non appena uno di essi figura nel carrello, ogni spedizione passa automaticamente a spedizione speciale articoli voluminosi, fatturata 14,90 €, perché il prezzo mostrato sia sempre il prezzo pagato. La spedizione gratuita non si applica a questa modalità. Il ritiro in officina resta gratuito anche per questi ricambi.

7.5 Tempi

I tempi indicati decorrono dall'incasso del pagamento e si intendono in giorni lavorativi. Sono indicativi. Se la consegna ritarda di oltre sette giorni rispetto al termine indicato, il Cliente può risolvere il contratto per iscritto su supporto durevole e ottenere il rimborso delle somme versate.

Spetta al Cliente verificare lo stato del pacco al momento della ricezione e formulare, se del caso, le opportune riserve al corriere.

La proprietà dei ricambi si trasferisce con il pagamento completo del prezzo. Il rischio di perdita o deterioramento si trasferisce quando il Cliente, o un terzo da lui designato, entra in possesso fisico del bene: al banco in caso di ritiro, al momento della consegna del pacco in caso di spedizione.

Ai sensi della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita sia in Francia sia in Spagna, il Cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento del bene — o dell'ultimo bene, in caso di ordine multiplo — per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione né sostenere penalità.

9.1 Come esercitarlo

Il Cliente informa il Venditore della sua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile indirizzata a contact@help-my-trott.com, indicando il riferimento dell'ordine. Può utilizzare il modulo tipo riprodotto in allegato alle presenti, senza che ciò sia obbligatorio.

9.2 Restituzione del ricambio

Il Cliente restituisce il ricambio senza indebito ritardo e al più tardi entro i quattordici giorni successivi alla sua decisione: completo, non montato, nel suo imballaggio e con i suoi accessori di montaggio. Le spese dirette di restituzione sono a suo carico, salvo quando il bene consegnato non era conforme, era danneggiato o non era quello ordinato, nel qual caso le sostiene integralmente il Venditore.

Il Cliente risponde della diminuzione di valore del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un ricambio montato su un veicolo e poi smontato è per questo svalutato: non può più essere restituito. Un ricambio semplicemente accostato al veicolo, senza serraggio, senza cablaggio e senza circolare, può invece essere restituito.

9.3 Rimborso

Il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di spedizione di andata alla tariffa standard, al più tardi entro i quattordici giorni successivi al recupero del bene o alla prova della sua spedizione, considerando la prima delle due date. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Quando il Cliente ha scelto espressamente una modalità di ricezione più costosa di quella standard, il supplemento non viene rimborsato.

Il Venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. La garanzia legale di conformità si esercita per 24 mesi dalla consegna, conformemente al regime europeo di garanzia dei beni di consumo stabilito dalla direttiva (UE) 2019/771.

In caso di difetto di conformità, il Cliente può esigere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione e, in mancanza, la riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita. I difetti di conformità che si manifestano durante tale periodo si presumono esistenti al momento della consegna — il diritto francese, applicabile al contratto, estende questa presunzione all'intero periodo —, senza che il Cliente debba provarlo.

Non costituiscono difetto di conformità la normale usura dei ricambi di consumo — pneumatici, camere d'aria, pastiglie, cavi, manopole — né i danni derivanti da un montaggio che non segue le indicazioni del produttore del veicolo, da una modifica del ricambio o da un uso anomalo.

Queste garanzie si intendono fatte salve le disposizioni imperative di tutela del consumatore del paese di residenza del Cliente, nei termini dell'articolo 15.

Ogni reclamo va indirizzato per iscritto a contact@help-my-trott.com, indicando il riferimento dell'ordine e, se del caso, il codice del ricambio interessato. Il Venditore risponde per iscritto su supporto durevole. È il primo passo, e l'unico che il Cliente deve compiere perché il suo reclamo sia registrato.

Ad oggi il Venditore non ha designato alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Se ne designasse uno, i suoi dati sarebbero pubblicati su questa pagina.

I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari alla sua gestione e all'esecuzione del contratto. Il trattamento, la sua base giuridica, il periodo di conservazione e i diritti del Cliente sono descritti nell' informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti CGV.

L'insieme degli elementi del sito — testi, fotografie, identità visiva, codice — è protetto dal diritto della proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, anche parziale, senza previa autorizzazione scritta del Venditore.

Nessuna delle parti risponde dell'inadempimento dei propri obblighi in caso di forza maggiore. L'esecuzione è allora sospesa; se l'impedimento è definitivo, il contratto si risolve di diritto e le somme versate sono rimborsate integralmente.

Le presenti CGV e il contratto che disciplinano sono soggetti al diritto francese, paese in cui ha sede il Venditore.

Tale scelta non priva il Cliente consumatore della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale. Un consumatore residente in Spagna conserva quindi il beneficio di tali disposizioni quando gli sono più favorevoli.

In caso di controversia, e in mancanza di una soluzione amichevole, il Cliente consumatore può adire i tribunali del suo luogo di residenza o i tribunali francesi.

Questo modulo va compilato e rispedito solo se il Cliente desidera recedere da un ordine fatto su questo sito.

Alla cortese attenzione di HELP MY TROTT, contact@help-my-trott.com, 2 allée du Général Verneau, 37000 Tours:

Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita dei beni indicati di seguito:

• Ordinato il: …………… / Ricevuto il: ……………
• Riferimento dell'ordine: ……………
• Denominazione del ricambio o dei ricambi: ……………
• Nome del consumatore: ……………
• Indirizzo del consumatore: ……………
• Firma (solo in caso di notifica su carta): ……………
• Data: ……………