Domande frequenti
Cosa ci chiedono prima di ordinare
Compatibilità, tempi, spedizione, reso e garanzia: quello che devi sapere prima di aggiungere un ricambio al carrello. Il resto si risolve via e-mail, con il pezzo in mano.
4 domande
Scegliere il ricambio giusto
Ciò che decide se un articolo si monta o no sul tuo monopattino.
Come faccio a sapere se un ricambio va bene per il mio monopattino?
Ogni scheda indica le famiglie di monopattini su cui il ricambio si monta. La guida alla compatibilità prende il problema dall'altro lato: parti dal tuo modello e vedi cosa teniamo per lui. Per uno pneumatico, la misura è stampata sul fianco di quello montato: è lei a decidere, non il nome del monopattino.
Il mio modello non è nell'elenco, cosa faccio?
Scrivici a contact@help-my-trott.com con marca, modello, tensione della batteria e una foto del pezzo da sostituire. Molti monopattini usano ricambi standard senza dirlo: ti confermiamo per iscritto prima che tu ordini.
Pneumatico pieno o gonfiabile?
Il gonfiabile è più morbido, assorbe meglio il pavé e si ripara in caso di foratura, ma richiede una camera d'aria e una pressione da controllare. Il pieno è alveolare, senza camera d'aria: più rigido, ma mai più forature né manutenzione. Entrambi si montano sullo stesso cerchio — è una scelta di comfort.
Quanti esemplari dello stesso ricambio posso ordinare?
Fino a 20 per articolo sul sito. Oltre, scrivici: verifichiamo disponibilità e spedizione prima di risponderti.
5 domande
Ricevere il tuo ordine in Spagna
Tempi, spese, ritiro, e cosa fa cambiare modalità a una spedizione.
Quanto ci vuole per ricevere il mio ricambio?
Prepariamo gli ordini entro 24 ore lavorative, poi il pacco impiega da 3 a 6 giorni lavorativi fino alla Spagna peninsulare. I tempi decorrono dal pagamento e ricevi il numero di tracciamento via e-mail.
La spedizione è gratuita?
Il pacco tracciato verso la Spagna peninsulare costa 9,90 €, gratis a partire da 79 € di spesa. Il ritiro in officina è gratuito qualunque sia l'importo. La spedizione gratuita non si applica alla spedizione speciale per articoli voluminosi.
Perché il mio ordine parte con spedizione speciale?
Perché contiene un ricambio che supera il formato di un pacco standard: ruota completa, batteria o pedana. Questi ricambi viaggiano imballati a parte, a 14,90 €. Il passaggio è automatico appena uno di essi è nel carrello, perché il prezzo indicato sia quello che paghi. Con il ritiro in officina, non costano nulla in più.
Consegnate a Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla?
Non alla tariffa indicata, che copre la Spagna peninsulare. Scrivici a contact@help-my-trott.com prima di ordinare: calcoliamo la spedizione caso per caso. Lo stesso vale per un altro paese.
Posso venire a ritirare il mio ricambio?
Sì, nell'officina di Tours, in Francia: scegli il ritiro al momento dell'ordine, è gratuito. Ti scriviamo appena è pronto e concordiamo l'orario; l'ordine resta messo da parte 14 giorni a tuo nome.
4 domande
Montare, restituire, garantire
Cosa copre la vendita di un ricambio, e cosa non copre.
Montate voi il ricambio?
No. Vendiamo ricambi: il montaggio non è a catalogo e non si può acquistare qui. I ricambi sono consegnati nuovi e non montati, da installare da te o dal riparatore che preferisci. Rispondiamo volentieri via e-mail su cosa sostituisce esattamente un articolo.
E se alla fine il ricambio non va bene?
Hai 14 giorni dalla ricezione per recedere, senza dover dare spiegazioni. Il ricambio torna non montato, completo, nel suo stato originale. Un ricambio montato e poi smontato è svalutato: non può più essere ripreso. Le spese di restituzione restano a tuo carico, salvo ricambio non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Che garanzia c'è sui ricambi?
La garanzia legale di conformità, 24 mesi dalla consegna, e la garanzia per i vizi occulti. Non coprono la normale usura delle parti soggette a usura — pneumatici, pastiglie, cavi — né un montaggio non conforme alle indicazioni del produttore del monopattino.
Un ricambio ricevuto è rotto o non corrisponde, cosa faccio?
Scrivici a contact@help-my-trott.com con il riferimento dell'ordine e una foto. La restituzione è allora a nostro carico, e sostituiamo o rimborsiamo il ricambio.
4 domande
Pagare e contattarci
Il pagamento, la conferma dell'ordine, e dove scriverci.
Come posso pagare?
Il pagamento si fa in un'unica soluzione, su una pagina di pagamento sicura: Carta di credito o debito, Apple Pay e Google Pay. I tuoi dati bancari non passano dal nostro sito e non li conserviamo. La fattura ti viene inviata con il riferimento del tuo ordine.
Quando è confermato il mio ordine?
All'incasso del pagamento. L'ordine viene registrato con un riferimento, mostrato a schermo e inviato via e-mail: è quello che lo identifica da lì in poi. Ricordalo in tutti i tuoi scambi con noi.
Addebitate l'IVA?
No: il venditore rientra nel regime di franchigia IVA (articolo 293 B del codice generale delle imposte francese). Il prezzo indicato è il prezzo pagato, senza tasse aggiunte, né francesi né spagnole.
Come posso contattarvi?
Via e-mail a contact@help-my-trott.com, o per telefono al +33 9 50 79 34 44 — è una linea francese. Lo scritto ha un vantaggio quando si parla di ricambi: puoi allegare il codice letto sul tuo pezzo e una foto, e noi rispondiamo con il pezzo in mano invece che a memoria.
Una domanda che non trovi qui? Le condizioni complete sono nelle condizioni generali di vendita e le modalità di consegna nella pagina spedizione.
Sai già quale ricambio ti serve?
Il catalogo indica la compatibilità su ogni scheda, e il carrello calcola la spedizione prima che tu paghi.