FAQ
Les questions qu'on nous pose
La compatibilité, les délais, le retrait et l'expédition, le retour et la garantie : ce qu'il faut savoir avant de commander une pièce.
Compatibilité
Choisir la bonne pièce
Ce qui décide qu'une référence se monte ou non sur votre engin.
Comment savoir si une pièce va sur ma trottinette ?
Chaque fiche produit énonce les familles d'engins sur lesquelles la pièce se monte. Le guide de compatibilité prend le problème par l'autre bout : vous partez de votre modèle et vous voyez ce que nous tenons pour lui. Pour un pneumatique, la cote est écrite sur le flanc du pneu monté : c'est elle qui tranche, pas le nom de l'engin.
Mon modèle n'est pas dans la liste, que faire ?
Écrivez-nous à contact@help-my-trott.com avec la marque, le modèle, la tension de la batterie et une photo de la pièce à remplacer. Beaucoup d'engins reprennent des pièces standard sans le dire : nous vous confirmons par écrit avant que vous commandiez.
Quelle différence entre un pneu plein et un pneu gonflable ?
Le gonflable roule plus souple, encaisse mieux les pavés et se répare en cas de crevaison, mais il demande une chambre à air et une pression à surveiller. Le plein est alvéolé, sans chambre à air : plus ferme, mais plus jamais de crevaison ni d'entretien. Les deux se montent sur la même jante, le choix est un choix de confort.
Combien d'exemplaires puis-je commander d'une même pièce ?
Jusqu'à 20 par référence sur le site. Au-delà, écrivez-nous : nous regardons la disponibilité et le port avant de vous répondre.
Réception
Recevoir votre commande
Les délais, le port, le retrait, et ce qui fait basculer un envoi.
Combien de temps pour recevoir ma pièce ?
Nous préparons les commandes sous 24 h ouvrées. Ensuite, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour un colis suivi à domicile, et 3 à 6 jours ouvrés pour un envoi spécial hors gabarit. Les délais courent à compter du paiement et s'entendent en jours ouvrés.
Comment se passe le retrait sur place ?
Choisissez « Retrait à Tours » au moment de la commande : c'est gratuit. Nous préparons la commande sous 24 h ouvrées, nous vous écrivons dès qu'elle est prête et nous convenons du créneau par e-mail. Le retrait se fait à l'atelier, 30 rue Michelet, 37000 Tours. Votre commande reste mise de côté à votre nom pendant 14 jours.
La livraison est-elle offerte ?
Le colis suivi à domicile est à 6,90 €, offert à partir de 69 € d'achat. Le retrait sur place est gratuit quel que soit le montant. Le franco de port ne s'applique pas à l'envoi hors gabarit.
Pourquoi ma commande part-elle en envoi spécial ?
Parce qu'elle contient une pièce qui dépasse le gabarit d'un colis standard : batterie 36 v 7,8 ah, moteur-roue 350 w, 8,5 pouces, plateau antidérapant. Ces pièces voyagent emballées à part, à 14,90 €. Le passage est automatique dès qu'une d'elles est au panier, pour que le prix affiché soit celui que vous payez. En retrait sur place, elles ne coûtent rien de plus.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Les tarifs affichés couvrent la France métropolitaine. Pour l'outre-mer ou l'étranger, écrivez-nous à contact@help-my-trott.com avant de commander : nous vous établissons un prix de port au cas par cas.
Retours & garantie
Monter, rendre, garantir
Ce que couvre la vente d'une pièce, et ce qu'elle ne couvre pas.
Est-ce que vous montez la pièce ?
Non. Nous vendons des pièces détachées, la pose ne figure pas au catalogue et n'est pas facturable ici. Les pièces sont livrées neuves et non montées, à poser par vous ou par le réparateur de votre choix. Nous répondons volontiers par e-mail sur ce que remplace exactement une référence.
Et si la pièce ne convient finalement pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La pièce revient non montée, complète, dans son état d'origine. Une pièce posée sur l'engin puis déposée est dépréciée de ce fait : elle ne peut plus être reprise. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si la pièce était non conforme, abîmée ou différente de celle commandée.
Quelle garantie sur les pièces ?
La garantie légale de conformité, 24 mois à compter de la remise, et la garantie des vices cachés du code civil. Elles ne couvrent pas l'usure normale des pièces d'usure — pneus, plaquettes, câbles — ni un montage non conforme aux préconisations du fabricant de l'engin.
Une pièce reçue est cassée ou ne correspond pas, que faire ?
Écrivez-nous à contact@help-my-trott.com avec la référence de commande et une photo. Le renvoi est alors à notre charge et nous remplaçons ou remboursons la pièce.
Paiement & contact
Payer et nous joindre
Le règlement, la confirmation de commande, et par où nous écrire.
Comment puis-je payer ?
Le règlement se fait en une fois, sur une page sécurisée hébergée par SumUp : carte bancaire, apple pay, google pay. Vos données bancaires ne passent pas par notre site et nous ne les conservons pas. La facture vous est transmise par nos soins, sous la référence de votre commande.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Dès l'encaissement du paiement. La commande est alors enregistrée sous une référence, affichée à l'écran au moment de payer : c'est elle qui l'identifie ensuite. Notez-la et rappelez-la dans tous vos échanges avec nous.
Comment vous joindre ?
Par téléphone au 09 50 79 34 44, ou par e-mail à contact@help-my-trott.com. L'écrit a un avantage pour une pièce détachée : vous pouvez joindre la référence relevée sur la vôtre, et nous vous répondons pièce en main plutôt que de mémoire. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.
Une question qui n'est pas ici ? Les conditions de vente complètes sont sur la page conditions générales de vente, et les modalités de réception sur la page retrait & expédition.
↑ Revenir aux thèmesVous savez quelle pièce il vous faut ?
Le catalogue annonce la compatibilité sur chaque fiche, et le panier calcule le port avant que vous payiez.